6 maneras de recuperar clientes después de la pandemia - Reset Hermosillo

Los clientes son el motor de cualquier organización empresarial y la situación con ellos en este momento es sumamente delicado. Cuando el cliente deja de consumir nuestros productos, por lo general es porque han sido seducidos por un precio más bajo o un producto que creen se adapta mejor a sus necesidades. Pero, ¿qué sucede cuando, sin ser culpa nuestra, circunstancias ajenas intervienen en la relación con el cliente? Tenemos un caso así ahora, y es un completo desastre.

Sabemos que la situación que vivimos hoy en día como empresarios es duradera y sin precedentes, algo que nunca había sucedido en nuestras vidas. Sí, hemos tenido SARS y Ébola, pero no causaron el caos personal y económico que tiene este monstruo. A las compañías se les dijo que cerraran sus puertas y se fueran a casa, las tiendas minoristas y los restaurantes cerraron indefinidamente, con lo que se provocó una depresión profunda que llevará años recuperarse por completo. Nuestros buenos clientes también se quedaron en casa y comenzaron a comprar sus productos en línea y a formar nuevos hábitos que podrían cambiar las cosas para siempre.

  1. Toma un respiro y guarda silencio. Date el tiempo para pensar, Es fácil entrar en pánico en situaciones difíciles y ya tenemos lo suficiente de eso. ¿Es comprensible? Sí, Pero, he aquí la realidad de las cosas: si teníamos una excelente relación con el cliente antes de que todo esto ocurriera, lo más probable es que todavía la tengamos. Démosles entonces a nuestros clientes algo de crédito, ellos saben que lo que esta pasando no es culpa nuestra, lo más seguro es que aun quieren ser nuestro cliente o no lo habrían sido por tanto tiempo, ¿verdad? Teniendo diferentes opciones te eligieron a ti por lo que seguramente no todo está perdido.
  2. Ocúpate en hacer que les sea más fácil volver a ti. No enturbie las aguas ya embarradas. Al contrario, Dígales cuánto los estima y cómo usted y su equipo los han extrañado. Aliéntelos para que sepan que está en camino de volver al negocio muy pronto, estarán encantados de escuchar eso. Plantará la semilla que se cosechará más adelante cuando las cosas estén abiertas nuevamente.
  3. Envíales tu plan de seguridad. En él, describa las medidas que está tomando para mantenerlos seguros cuando vuelvan a ti. Por ejemplo, se requiere una máscara facial cuando compran, las estaciones de saneamiento de manos serán abundantes, se requiere una separación de 2 metros, sus políticas de devolución son flexibles dado el cierre.
  4. Conviértete en el embajador de la buena vibra. La amabilidad y las buenas obras son fundamentales en estos días, existe mucha negatividad por todos lados, antes de que todo esto ocurriera la gente trabajaba día a día construyendo su negocio y tratando de prosperar en la vida, después, en solo unos días, todo se detuvo. La mayoría de las personas aman tener el control de las situaciones y literalmente odian perderlo. A tus clientes les encantará escuchar tus buenos deseos y algunos de tus planes para el futuro.
  1. Organiza llamadas de Zoom con tus principales clientes y organiza una llamada de conferencia. Mantén la agenda amigable y afectuosa, simplemente comunícate para saludar y mantenerte en contacto. La gente se siente sola. Haz tu parte.
  2. Descubre la nueva percepción del cliente. Los tiempos han cambiado, ocúpate en recopilar información de los clientes y descubre lo que van a necesitar de ti de ahora en adelante, organízate con tu equipo y comparen notas. Diseña formas de sorprender y deleitar a tus clientes, a veces, una nota de agradecimiento escrita a mano puede ser el truco para crear un incentivo inesperado y regresen a comprar pronto. ¿No eres un escritor de notas? Un correo electrónico bien redactado también puede motivarlos nuevamente. La investigación es clara: los clientes comprometidos tienen un vínculo prácticamente inquebrantable con la empresa u organización que los atiende, compran más de sus bienes y servicios, tienden a gastar más por compra y son más tolerantes a los errores.

Ten en consideración que las personas están inquietas y preocupadas por un sin fin problemas, la mayoría padres están educando en casa a sus hijos mientras intentan trabajar, es lógico que estén cansados. Necesitan algo de esperanza, haz todo lo posible por difundir buen ánimo.

En resumen, te aman. Entonces, ve a recuperarlos. Están esperando saber de ti.

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