Covid 19: Un llamado a la transformación digital - Reset Hermosillo

El COVID-19 está acelerando la transformación digital en muchas compañías, atravesando la gran resistencia al cambio que han tenido por un largo tiempo.

“A veces se necesita una crisis para cambiar la mentalidad de la gente alrededor.”

Jim Love

La crisis también está estableciendo la agenda y las prioridades de dónde se deben enfocar los esfuerzos de la transformación digital, tales como facilitar las necesidades de una fuerza de trabajo masiva y remota.

Sin embargo, aún no existe una comprensión compartida de lo que realmente significa transformación digital en la actualidad, esto se refiere a un tema más complicado que trabajar desde casa sobre la aplicación de Zoom. Este exige a las empresas reconsideren cómo ofrecen valor a sus clientes en un mundo digital.

Como Sandy Shen, director senior de Gartner, lo expresó recientemente:

 

“El valor de los canales digitales, productos y operaciones es inmediatamente obvio para las compañías de todo el mundo en este momento. Esta es una llamada de atención para organizaciones que se han centrado demasiado en las necesidades operativas diarias a expensas de invertir en negocios digitales y de resiliencia a largo plazo. Las empresas que pueden cambiar la capacidad tecnológica y las inversiones a plataformas digitales mitigarán el impacto del brote y mantendrán a sus empresas funcionando sin problemas ahora y a largo plazo “.

 

Los 3 principales impactos negativos de COVID-19 en las empresas son:

  • Incapacidad para visitar clientes
  • Disminución significativa en el desempeño de las ventas
  • Incapacidad para reanudar la producción.

Los 3 principales impactos positivos en las empresas son:

  • Mejora de la capacidad corporativa del trabajo colaborativo a larga distancia.
  • Amplio reconocimiento del valor de la transformación digital y la tecnología de la información entre todos los empleados.
  • Fortalecimiento de capacidades de marketing digital y desarrollo de negocios.

En países como Italia, donde las restricciones han sido más fuertes, han visto un aumento en actividades como e-learning, streaming y compras en línea.

A medida que las empresas evolucionan para volverse más digitales, estas interactúan cada vez más con los clientes mediante una pantalla que de forma personal. Estos esfuerzos de transformación digital comienzan con la creación de nuevas cuentas en línea. La verificación de identidad digital es un héroe desconocido en la estrategia de transformación digital de una organización, ya que las empresas deben verificar que la identidad digital de una persona coincida con su identidad física antes de realizar negocios en línea.

Lamentablemente, muchas compañías aún requieren que los usuarios visiten físicamente una tienda o sucursal para crear una nueva cuenta o realizar transacciones de rutina, esto será un requerimiento cada vez más difícil de cumplir ya que muchos de nosotros ahora estamos confinados a su hogar y distanciados socialmente.

Las organizaciones que han habilitado sus negocios en la web se encuentran en una posición mucho mejor para evadir los problemas que ha traído esta pandemia, tanto a corto como a largo plazo. La transformación digital cubre una gran cantidad de territorio, pero comenzar con la verificación de identidad tiene sentido práctico y permite a las empresas modernas la incorporación del cliente en forma segura y habilita a sus usuarios a crear nuevas cuentas y realizar transacciones desde sus teléfonos inteligentes y computadoras las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tener que pisar una sucursal.

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