Retención de Clientes; Próxima Estrategia de Reapertura - Reset Hermosillo

La lealtad o la fidelización de los clientes sigue siendo un tema recurrente en esta semana, ya que las tiendas minoristas buscan reabrir sus negocios y el último informe mensual de ventas muestra una próxima caída de dos dígitos.

Si bien algunas de las noticias sobre el tema, enfatizan en la importancia de la oportunidad que existe en los medios digitales para sellar la retención de clientes, una de las tácticas de lealtad más recientes utiliza tecnología emergente para promover la captura de datos en la tienda. La plataforma de fidelización Datavalet ha creado una nueva solución digital que convierte la detección de la presencia del cliente dentro de la tienda en datos. Se utiliza la red Wi-Fi para detectar la llegada de un cliente al ingresa a la tienda y posteriormente realizar un seguimiento de su visita, lo que permite al minorista crear un mapa de viaje del cliente y recordarlo creando un vínculo mayor cada que este realiza una visita. Una funcionalidad adicional llamada “Presence Engage” que funciona mediante la recopilación de información del usuario cuando los clientes optan por la red Wi-Fi invitada del minorista, vinculando sus datos al sistema de punto de venta (POS).

La solución también permite a los minoristas crear campañas de marketing que se activan cada vez que se detecta el comportamiento o la presencia del cliente. Los minoristas también tienen la opción de interactuar con los clientes a través de notificaciones Push.

“Saludar a los clientes con: ‘Bienvenida, Susana, aquí está tu bebida favorita en la casa’ es solo la punta del iceberg de compromiso”, señaló el CEO de Datavalet,  Stephane Boisvert . “Imagine poder ejecutar automáticamente sus programas VIP y de lealtad o campañas de recuperación simplemente en función de la presencia y el comportamiento detectados por Wi-Fi. Las campañas se pueden configurar por ubicación individual, región o fecha “.

Esa capacidad de alcance al cliente es crítica para las marcas, según un nuevo estudio de NCSolutions . Su estudio más reciente , Loyalty in the Time of COVID: Why Branding and Targeted Advertising Matter More Now than Ever, publicado el viernes (15 de mayo), analizó que las ventas de CPG (bienes de consumo envasado) han aumentado un 34 por ciento año tras año.

Correlacionando esta categoría con las ventas individuales, descubrió que las marcas con altos niveles de valor de marca y confianza del consumidor, así como también marcas con una presencia constante en los medios digitales, han tenido la mayor lealtad del cliente y participación en el mercado.

“En respuesta a los acontecimientos importantes de la vida en los que se transforma nuestra experiencia colectiva, como COVID-19, los consumidores a menudo hacen cambios radicales en sus hábitos de compra y medios digitales”, dijo  Leslie Wood , directora de investigación de NCSolutions. “Con más tiempo en casa, las personas consumen una cantidad significativamente mayor de medios y tienen una mayor necesidad de artículos de CPG. Muchos anunciantes importantes nos han pedido que desarrollemos objetivos para los consumidores durante eventos importantes que cambian la vida, como bodas, tener un bebé o comprar una casa. Estos son a menudo objetivos muy pequeños que tienen un límite de tiempo.

“Hoy, nuestra experiencia colectiva se está transformando para un evento mundial que cambia la vida: COVID-19 “, continuó Wood. “Los consumidores están probando nuevos artículos y ampliando sus métodos de cocción. Esta es una oportunidad para el desarrollo del valor de marca. La respuesta a él ¿Cómo les ira a las marcas individuales en este entorno? depende de las decisiones publicitarias que tomen “.

Durante lo que llaman la “etapa de compra confinada en el hogar”, NCSolutions descubrió que los consumidores se han vuelto nostálgicos y gravitan hacia las marcas que podrían recordarles su infancia.

“Durante la fase de compra extrema relacionadas con COVID-19, los consumidores se centraron en satisfacer sus necesidades físicas, abastecerse de alimentos, agua y medicamentos de venta libre”, según un informe publicado en Markets Insider . “Sin embargo, una vez que se llenaron las despensas, los consumidores buscaron satisfacer sus deseos. Las marcas de gama media y alta han experimentado ventas desproporcionadamente mayores que las marcas de ganga que compiten en precio. Derrochar en una versión más sofisticada de sus productos favoritos se encuentra con los deseos emocionales que de otra manera faltarían durante esta pandemia “.

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